Política de Troca e Devolução
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Este direito é válido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, etc.).
Para exercer o direito de arrependimento, você deve:
- Entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo formulário disponível em nossa central de atendimento
- Informar sua decisão de desistência da compra de forma clara
- Manter o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso
Produtos com Defeito
Para produtos com defeito, seguimos rigorosamente o CDC:
- Produtos duráveis: Prazo de 90 dias para solicitar a troca ou devolução
- Produtos não duráveis: Prazo de 30 dias para solicitar a troca ou devolução
Quando constatado o defeito dentro destes prazos, nossa loja deve:
- Solucionar o problema em até 30 dias, ou
- A seu critério, você poderá exigir:
- A substituição do produto por outro em perfeitas condições
- A restituição imediata do valor pago, com correção monetária
- O abatimento proporcional do preço
Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não aceitamos a devolução nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica
- Produtos perecíveis após abertos ou com embalagem violada
- Produtos de uso íntimo, por razões de higiene e saúde
- Produtos com lacre de segurança violado
Responsabilidade pelo Frete
Em caso de arrependimento da compra ou recebimento de produto defeituoso, os custos de devolução (frete) serão de responsabilidade da nossa loja. Utilizaremos o sistema de logística reversa para recolher o produto no mesmo endereço em que foi entregue.
Processo de Devolução e Reembolso
Para solicitação de devolução ou troca, siga os passos:
- Acesse nossa plataforma de atendimento: [site/devolucao]
- Informe o número do pedido e seu e-mail cadastrado
- Selecione os itens para troca ou devolução e a quantidade
- Escolha o motivo da devolução/troca
- Selecione a opção de postagem
- Aguarde a confirmação de aprovação da solicitação
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura
- Boleto bancário/PIX: reembolso na conta corrente informada
